Slik lagde vi en visuell KI-bot som løser halvparten av kundehenvendelsene.

Reis Nordland hadde et klart mål: å redusere antall henvendelser til kundesenteret. Mange av spørsmålene de mottok gjaldt informasjon som allerede var tilgjengelig på nettsiden deres, men reisende valgte likevel ofte å ta direkte kontakt. Med rundt 10 000 henvendelser årlig og begrensede ressurser til å svare manuelt, så de behovet for en mer effektiv løsning. Resultatene kom raskt.

Allerede fire uker etter lansering hadde antallet henvendelser til kundesenteret gått ned med 37 % sammenlignet med fjoråret. Etter ti uker var reduksjonen hele 38 %. Samtidig har svartiden til kundesenteret gått ned med én dag – til tross for færre ressurser til manuell oppfølging.

I webinaret hører dere om:

• Hva som gjør chatbotten på reisnordland.no spesiell
• Hvordan fylkeskommunen og Frontkom sammen utformet brukeropplevelsen
• Hvordan ansatte monitorerer kvaliteten på svarene
• Og ikke minst: Hvordan lignende virksomheter kan ta i bruk samme plattform

De mener dette tydelig viser effekten av færre henvendelser inn fordi Chatboten svarer ut spørsmål for dem. Til sammenligning har boten etter ti uker hatt 4579 unike samtaler og den har svart ut 33.696 meldinger.